大众点评差评对经营工作的促进

差评是一面时刻激励我们的镜子。它毫不留情地反映出餐厅在经营过程中存在的问题，可能是菜品的口味不佳、服务的不周到、环境的不如意等。这些直接来自消费者的真实意见反馈，比任何内部的自我检查都更加真实和准确，为我们经营提供了难得的自我审视和改进的机会。

黄河路店自去年开始大力做大众点评以来，随着销售收入的提高，越来越多的外地人选择来我们店就餐，尤其是节假日期间外地客人明显增多，但是随之以来的是营业高峰期间，由于忙碌中造成的一些疏忽，客人会毫不客气的将不满写进点评的评价中，起初看到差评里，客人对我们服务的批评，对我们菜品的不满，我从内心有怨言、有委屈、有不满，埋怨客人的不理解。但是静下心来思考，这正是我们意识不到的问题，在点评带来越来越多客人时，其实我们的工作也必须同步跟着提升，出现的问题不可怕，正是对我们的警醒，促进我们尽快提高和完善，我们的经营才能真正越来越坚实的提升。差评是警示的钟声。它提醒着经营者不能安于现状，必须时刻保持警惕，关注每一个可能影响顾客体验的细节。一个差评可能预示着存在着一批有着相似不满但未发声的顾客，差评也是提升服务质量的动力。当面对负面评价时，我们有机会深入思考如何优化服务流程、加强员工培训，以提供更贴心、更专业的服务。

总之，大众点评上的差评并非仅仅是负面的声音，而是经营中促进改进、提升品质、塑造形象和赢得竞争的重要契机。只要善于倾听积极面对，我们就能赢得更多顾客的青睐。